Son funciones del Defensor del Consumidor Financiero las siguientes:
- Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de la Fiduciaria.
- Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores financieros, las quejas que éstos le presenten, dentro del término y procedimiento establecido, relativas a un posible incumplimiento por parte de la Fiduciaria de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios y productos que ofrece y presta la Fiduciaria, o respecto de la calidad de los mismos. Se entenderá por queja o reclamo, aquella manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por la Fiduciaria.
- Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la Fiduciaria, cuando así lo dispongan.
- Ser vocero de los consumidores financieros ante la Fiduciaria.
- Efectuar recomendaciones a la Fiduciaria, relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
- Proponer las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
- Las demás que le asigne el Gobierno Nacional.
El Defensor del Consumidor Financiero no podrá atender las siguientes quejas:
- Si el asunto ya se encuentra o ha sido resuelto en proceso judicial, administrativo o arbitral.
- Si tiene que ver con la decisión de la entidad de prestar o no un servicio o producto, de celebrar o no un contrato o de vincularlo a usted o no como cliente.
- Si su inconformidad se refiere a hechos ocurridos con tres (3) o más años de anterioridad a la presentación de la queja.
- Si el Defensor del Consumidor Financiero ya se pronunció acerca de una queja relacionada con los mismos hechos y las mismas personas.
- Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la Fiduciaria.
- Los concernientes al vínculo laboral entre la Fiduciaria y sus empleados o respecto de sus contratistas.
- Aquellos que se deriven de la condición de accionista de la Fiduciaria.
- Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de éstas.
- Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
- Las demás que defina el Gobierno Nacional.
Para radicar cualquier queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero designado por RENTA4 GLOBAL FIDUCIARIA, se debe enviar una solicitud en forma física o por correo electrónico a:
Defensor del Consumidor Financiero Principal: Cesar Alejandro Pérez Hamilton
Dirección: Avenida 19 N° 114 – 09 Oficina 502 de Bogotá.
Teléfono:57(1) 2131370 - 2131322
Celular: 3219240479
Correo electrónico: contacto@pgabogados.com
Página web: https://www.defensoriapgabogadosasociados.com
Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Carlos Alfonso Cifuentes Neira
Dirección: Avenida 19 N° 114 – 09 Oficina 502 de Bogotá
Teléfono:57(1) 2131370 - 2131322
Celular: 3219240479
Correo electrónico: contacto@pgabogados.com
Página web: https://www.defensoriapgabogadosasociados.com
Para presentar su queja o reclamo es necesario realizarla mediante carta radicada o mediante correo electrónico a la dirección antes indicada según corresponda.
Es indispensable que su queja incluya la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos.
- Documento de Identificación y tipo de producto.
- Dirección y ciudad.
- Descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados.
- Adjunte los documentos que sustenten sus afirmaciones.