Defensor del consumidor financiero

Protección de sus intereses como consumidor financiero

El Defensor del Consumidor Financiero de Renta 4 Global Fiduciaria trabaja para que sean resueltas sus peticiones, quejas y reclamos en los términos establecidos en la regulación vigente.

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Funciones del Defensor del Consumidor Financiero

  • Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de la Fiduciaria.
  • Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores financieros, las quejas que éstos le presenten, dentro del término y procedimiento establecido, relativas a un posible incumplimiento por parte de la Fiduciaria de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios y productos que ofrece y presta la Fiduciaria, o respecto de la calidad de los mismos. Se entenderá por queja o reclamo, aquella manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por la Fiduciaria.
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la Fiduciaria, cuando así lo dispongan.
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante la Fiduciaria.
  • Efectuar recomendaciones a la Fiduciaria, relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
  • Proponer las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
  • Las demás que le asigne el Gobierno Nacional.

El Defensor del Consumidor Financiero no podrá atender las siguientes quejas:

  • Si el asunto ya se encuentra o ha sido resuelto en proceso judicial, administrativo o arbitral.
  • Si tiene que ver con la decisión de la entidad de prestar o no un servicio o producto, de celebrar o no un contrato o de vincularlo a usted o no como cliente.
  • Si su inconformidad se refiere a hechos ocurridos con tres (3) o más años de anterioridad a la presentación de la queja.
  • Si el Defensor del Consumidor Financiero ya se pronunció acerca de una queja relacionada con los mismos hechos y las mismas personas.
  • Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la Fiduciaria.
  • Los concernientes al vínculo laboral entre la Fiduciaria y sus empleados o respecto de sus contratistas.
  • Aquellos que se deriven de la condición de accionista de la Fiduciaria.
  • Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de éstas.
  • Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
  • Las demás que defina el Gobierno Nacional.

Para radicar cualquier queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero designado por RENTA4 GLOBAL FIDUCIARIA, se debe enviar una solicitud en forma física o por correo electrónico a:

Defensor del Consumidor Financiero Principal: Cesar Alejandro Pérez Hamilton

Dirección: Avenida 19 N° 114 – 09 Oficina 502 de Bogotá. 

Teléfono:57(1) 2131370 - 2131322 

Celular: 3219240479

Correo electrónico: contacto@pgabogados.com

Página web: https://www.defensoriapgabogadosasociados.com

Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Carlos Alfonso Cifuentes Neira

Dirección: Avenida 19 N° 114 – 09 Oficina 502 de Bogotá

Teléfono:57(1) 2131370 - 2131322

Celular: 3219240479

Correo electrónico: contacto@pgabogados.com

Página web: https://www.defensoriapgabogadosasociados.com

Para presentar su queja o reclamo es necesario realizarla mediante carta radicada o mediante correo electrónico a la dirección antes indicada según corresponda.

Es indispensable que su queja incluya la siguiente información:

  •       Nombres y apellidos completos.
  •       Documento de Identificación y tipo de producto.
  •       Dirección y ciudad.
  •       Descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados.
  •       Adjunte los documentos que sustenten sus afirmaciones.